"Tingkat Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Pasar Minggu"

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan Kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan Kesehatan perorangan secara paripurna dan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Peran penting rumah sakit dalam meningkatkan derajat. Kesehatan. masyarakat. tidak dapat. dipungkiri akan ada persaingan antara rumah sakit milik pemerintah dan rumah sakit milik swasta. Saat ini, semua rumah sakit berlomba lomba menarik konsumen agar menggunakan pelayanan jasanya. Kepuasan konsumen ataupun pasien menjadi salah satu tolak ukur dalam tujuan penelitian ini untuk mengetahui demografi dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dan diukur menggunakan metode analisis SERVQUAL. jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian non-eksperimental dengan metode deskripif observasional. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien masih dibawah harapannya, hal ini terlihat dari hasil analisis SERVQUAL berdasarkan Gap (kesenjangan) yang didapatkan. Dengan hasil gap terbesar negatif pada dimensi ketanggapan (responsiveness)-0.59, lalu wujud nyata (tangible) -0.54, kehandalan (reliability) -0.50, Jaminan (assurance) -0.49, dan kepedulian (empahy) -0.48.