ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBAT TANPA RESEP DI APOTEK SETRA FARMA KABUPATEN PURWAKARTA BULAN APRIL 2021

Kefarmasian adalah salah satu bagian dari dunia kesehatan khususnya dibidang obat-obatan, pengelolaan kefarmasian harus dikelola dan ditangani oleh ahli farmasi. Keberadaan kefarmasian sangat dibutuhkan oleh masyarakat dan dunia kesehatan, hal tersebut untuk mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kesehatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan obat tanpa resep dan mengetahui nilai kualitas pelayanan obat tanpa resep di Apotek Setra Farma Purwakarta bulan April 2021, berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yakni tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan rancangan analisis yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Pengambilan data dilakukan dengan Teknik purposive sampling dan menggunakan 107 konsumen terhadap kualitas pelayanan obat tanpa resep. Data yang diperoleh dihitung menggunakan metode servqual. Hasil penelitian diperoleh nilai indeks kepuasan secara keseluruhan sebesar terbesar -0,040. Indeks kepuasan pada setiap dimensi yaitu; -0,04 kehandalan, -0,05 ketanggapan, -0,47 jaminan, -0,50 empati dan -0,48 fasilitas berwujud. Hal ini menunjukkan indeks untuk seluruh dimensi -0,40. Berarti hal ini menunjukan secara keseluruhan konsumen belum merasa puas terhadap kualitas pelayanan obat tanpa resep di Apotek Setra Farma pada bulan April 2021.