IMPLEMENTASI SISTEM SCA DALAM PROSES MOC PEIANGGAN ROAMING INBOUND UNTUK MENINGKATKAN KEBERHASILAN PANGGILAN

Layanan International Roaming sebagai salah satu layanan premium penyedia jasa telekomunikasi bergerak (provider) sudah seharusnya memberikan kenyaman bagi para pelanggan. Salah satunya adalah Layanan MOC (mobile Originating Call) sebagai basic service. Tidak jarang saat pelanggan berada di luar negeri mengalami kegagalan pada saat melakukan panggilan yang disebabkan format pangilan yang salah. Kesalahan format panggilan ini tanpa disadari oleh pelanggan karena kebiasaan memanggil dan menyimpan nomer telepon dalam format nasional (national format). Saat roaming, panggilan hanya bisa berhasil jika nomer yang dipanggil memiliki format international (international format). Sistem SCA (Smart Call Assistant) diimplementasikan oleh provider sebagai visited netwok sebagai solusi untuk memudahkan pelanggan inbound roamer melakukan panggilan telepon lokal dan internasional, yang secara otomatis mengoreksi kesalahan format panggilan yang dilakukan oleh pelanggan karena kode panggilan baru dalam jaringan dikunjungi (visited network). SCA terbukti memberikan pengaruh terhadap peningkatan ARPU dan revenue sebesar 50 - 100% serta mampu meningkatkan tingkat keberhasilan MOC atau SCR inbound roamer.