ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN RAWAT JALAN DI RSUP FATMAWATI

Pelayanan kefarmasian rawat jalan merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan rumah sakit yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Permasalahan dalam pelayanan kefarmasian berkaitan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan pasien sehingga perlu dilakukan evaluasi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian rawat jalan di RSUP Fatmawati serta menganalisis hubungan karakteristik responden dengan
tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang bersifat observasional dengan desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan pada pasien rawat jalan yang menerima pelayanan kefarmasian di
RSUP Fatmawati menggunakan kuesioner yang mencakup dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Data dianalisis secara deskriptif kuantitatif dan dilanjutkan dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian rawat jalan berada pada kategori sangat puas dengan nilai rata-rata sebesar 86%. Dimensi jaminan memiliki tingkat kepuasan tertinggi sebesar 91%, diikuti kehandalan 88%, empati 85%, bukti fisik 83%, dan daya tanggap 81%. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa karakteristik pendidikan terakhir memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,029), sedangkan jenis kelamin, usia, dan pekerjaan tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p > 0,05).