ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA APOTEK INSANI DI SAWANGAN, KOTA DEPOK

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Apotek Insani Sawangan, Kota Depok. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner berbasis lima dimensi kualitas pelayanan ServQual. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih dengan teknik probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien Apotek Insani didominasi oleh perempuan (54,55%) dengan kelompok usia 26 – 35 tahun (36,36%) serta pekerjaan sebagai karyawan (33,64%) dan Tingkat Pendidikan terakhir SMA/SMK (53,63%). Dari dimensi – dimensi kualitas pelayanan yang di teliti diperoleh nilai kehandalan (reliability) (94,04%), daya tanggap (responsiveness) (93,92%), jaminan (assurance) (92,91%), empati (empathy) (92,0%), dan bukti fisik (tangibles) (91,73%). Tingkat kepuasan pasien terhadap Pelayanan kefarmasian di Apotek Insani Sawangan berada pada kategori puas. Seluruh dimensi kualitas pelayanan memperoleh penilaian baik, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, pelayanan kefarmasian di Apotek Insani Sawangan telah memenuhi harapan pasien.

Kata kunci: apotek, kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, ServQual