KAJIAN MUTU PELAYANAN IFRS DILIHAT DARI PRESCRIBING ERROR DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD BUDHI ASIH JAKARTA TIMUR

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan suatu bentuk asuransi yang diberikan oleh pemerintah Indonesia untuk menjamin kesehatan masyarakat Indonesia. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal, persentase mutu pelayanan yang berhubungan langsung dengan kepuasan pasien IFRS haruslah ≥ 80% dan tidak adanya kejadian kesalahan pengobatan. Penelitan ini dilakukan untuk mengetahui lebih rinci mutu pelayanan dan kesalahan penulisan resep (prescribing error) pada pasien JKN rawat jalan di RSUD Budhi Asih Jakarta Timur. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan cross sectional . Sampel penelitian yaitu 400 responden yang sedang menunggu pengambilan obat dengan teknik sampling yang digunakan adalah Non-probability convenience sampling. Berdasarkan hasil analisis data, kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan pasien JKN sebesar 80,08% melebihi 80% sesuai dengan SPM. Hasil dari kesalahan penulisan resep sebesar 98,92% mendekati dari nilai 100% yang ditetapkan.