RANCANG BANGUN WEB APLIKASI PENILAIAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS RAGAJAYA

Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan mempunyai dua fungsi, yaitu fungsi
pelayanan publik dan fungsi pelayanan klinis atau medikal. Indikasi kualitas
pelayanan di puskesmas dapat tercermin dari persepsi pasien atas layanan kesehatan
yang diterima. Pasien akan merasa puas dapat ditentukan oleh pelayanan yang
diberikan pada puskesmas agar bisa memenuhi kebutuhan dan harapan pasien,
dengan menggunakan pendapat tentang pelayanan memuaskan atau tidak
memuaskan, termasuk lamanya waktu pelayanan pada puskesmas. Pelayanan dari
puakesmas yang tidak sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien dapat
mengurangi nilai tentang suatu ketiakpuasan terhadap pasien di puskesmas.
Masalah yang berada di Puskesmas Ragajaya tentang kepuasan pasien yang
digunakan masih memakai cara manual untuk laporan dan pengisian kuesioner,
maka dari itu dibuatlah sistem yang membantu pasien dalam mendapatkan
pelayanan yang baik dari puskesmas yaitu sistem kepuasan pasien yang
menggunakan website yang ditujukan untuk puskesmas. Tujuannya membantu
petugas puskesmas untuk memperbaiki kesalahan atau kekurangan layanan
terhadap pasien di puskesmas dan juga memudahkan pasien untuk mengisi
kuisioner agar tidak secara manual yang menggunakan metode kertas. Dalam
merancang aplikasi kepuasan pasien puskesmas menggunakan metode waterfall
dan pembuatannya menggunakan Bahasa pemrograman PHP dan memakai
database MySQL.Hasil dari penelitian ini yaitu aplikasi kepuasan pasien puskesmas
ragajaya, dengan adanya aplikasi ini dapat memberikan saran serta masukan kepada
puskesmas ragajay