Tingkat Kepuasa Psien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Al-Rizky 2 Kota Depok

Pelayanan Kefarmasian merupakan pelayanan langsung kepada pasien yang berhubungan dengan sediaan farmasi untuk memenuhi keinginannya. Apotek adalah salah satu bentuk pelayanan kesehatan masyarakat. Hal utama yang perlu diperhatikan di apotek adalah meningkatkan kualitas pelanggan agar dapat bertahan. Oleh karena itu apotek harus mempertahankan atau pun meningkatkan kualitasnya dengan memberikan pelayanannya dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Apotek AlRizky 2 Kota Depok. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Apotek Al-Rizky 2 Kota Depok. Waktu penelitian Mei-Juni 2023 jumlah sampel sebanyak 100 Responden pengambilan sampel dengan menggunakan Teknik accidental sampling. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Al- Rizky 2 Kota Depok terhadap kepuasaan pasien diperoleh 5 dimensi sebagai berikut, Dimensi kehandalan (Reliability) sebesar 89,1% yaitu (sangat puas), Dimensi ketanggapan (Responsiveness) sebesar 91,2% yaitu (sangat puas), Dimensi jaminan (assurance) sebesar 72,8% yaitu (puas), Dimensi empati (Empathy) sebesar 92% yaitu (sangat puas), Dimensi Berwujud (Tangible) sebesar 89,5% yaitu (sangat puas).