Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi Di Puskesmas Jatikarya Kota Bekasi

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pasien merupakan peniliaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dan mengetahui hubungan antara karakteristik demografi dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Jatikarya Kota Bekasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang memiliki lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Analisis data menggunakan uji Spearman’s Rank. Hasil gambaran tingkat kepuasan pasien dari seluruh dimensi menunjukkan hasil sangat puas yaitu sebesar 90,45%. Tingkat kepuasan dari masing-masing dimensi antara lain, pada dimensi empati (emphaty) mendapatkan persentase sebesar 92,16%, dimensi bukti fisik (tangibles) sebesar 88,82%, dimensi kehandalan (reliability) sebesar 90,48%, dimensi daya tanggap (responsiveness) sebesar 90,54%, dimensi jaminan (assurance) sebesar 90,26%. Sedangkan hasil uji statistik memperlihatkan bahwa tidak terdapat hubungan nilai signifikasi p> 0,05 antara semua variabel karakteristik dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Jatikarya Kota Bekasi.