Analisis Kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Berdasarkan Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Annisa Citeureup

Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan yang dilakukan secara langsung dan bertanggung jawab kepada pasien, berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil terapi yang pasti dalam meningkatkan mutu kehidupan pasien. rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang absurd dan hasilnya akan sangat bervariasi karena pada dasarnya sangat bergantung kepada masing-masing persepsi individu. Kepuasan pasien akan terpenuhi jika pelayanan yang dilakukan telah sesuai dengan harapan mereka. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Berdasarkan Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Annisa Citeureup. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan analisis yang digunakan yaitu metode deskriftif dengan instrument penelitian berupa kuisioner. Pengambilan data dilakukan dengan teknik purposive sampling dan menggunakan 105 responden rawat inap. Data yang diperoleh dihitung dengan metode servqual. Hasil penelitian Berdasarkan gap (kesenjangan) didapatkan gap terbesar pada dimensi wujud nyata ( Tangible) dan jaminan (Assurance) 0,38, kehandalan ( Realibility) 0,33, ketanggapan ( Responsivenes) 0,27, Kepedulian (Emphaty) 0,21. tidak ada perbedaan antar dimensi, dan semua dimensi mendapat skor positif (sangat memuaskan).