TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD JAMPANG KULON

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan perorangan yang lengkap dan mengintegrasikan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Tidak dapat dipungkiri bahwa rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan kondisi kesehatan masyarakat, dan terjadi persaingan antara rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta untuk merebut pangsa pasar. Kepuasan konsumen maupun kepuasan pasien menjadi salah satu tolak ukur untuk mengetahui suatu mutu jasa yang diserahkan oleh instalasi farmasi rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui demografi dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian diukur menggunakan metode analisis SERVQUAL. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian non-eksperimental dengan metode desain deskriptif observasional. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien masih dibawah harapannya, hal ini terlihat hasil analisis SERVQUAL berdasarkan Gap (kesenjangan) yang didapatkan. Dengan hasil gap terbesar negatif pada dimensi kepedulian (empathy) -0,38, lalu wujud nyata (tangible) -0,21, dan nilai gap positif kehandalan (reliability) 0,11, jaminan (assurance) 0,25, lalu nilai positif yang terakhir pada dimensi ketanggapan (responsiveness) 0,77.