Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian dan Informasi Obat di Apotek. Literature Review

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian dan informasi obat terhadap kepuasan pasien dan indikator apa saja yang menjadi faktor keupuasan pasien. Metode pada penelitian ini menggunakan literature review sehingga data yang digunakan merupakan data sekunder. Data sekunder didapatkan dari literatur yaitu jurnal yang telah di kumpulkan yang sesuai dengan inklusi, setelah itu didapatkan 11 jurnal yang memenuhi inklusi. Kemudian 11 jurnal yang didapat di tinjau dan dianalisis, metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Setelah dianalisis 11 jurnal tersebut didapatkan hasil bahwa ada korelasi antara pelayanan informasi obat dan kepuasan pasien, dan kepuasan pasien yang belum tercapai diakibatkan adanya perbedaan antara harapan pasien terhadap pelayanan dan kinerja. Kepuasan akan tercapai apabila tidak ada kesenjangan antara harapan dan kinerja aktual.