Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di UPTD Puskesmas Beji Kota Depok Periode April – Mei 2025

Pelayanan kefarmasian di Puskesmas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari upaya pelayanan kesehatan dan berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat. Kepuasan pasien merupakan indikator penilaian terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan menganalisis hubungan antara karakteristik sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Beji Kota Depok. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 108 responden diperoleh menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis dimensi Servqual (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data dilakukan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menujukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan tergolong puas, yaitu sebesar 76,95%. Tingkat kepuasan berdasarkan masing-masing dimensi meliput: bukti fisik (tangible) sebesar 66,89%, kehandalan (reliability) sebesar 80,44%, daya tanggap (responsiveness) sebesar 82,96%, jaminan (assurance) sebesar 84,60%, dan empati (empathy) sebesar 69,86%. Hasil uji chi-square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara pendidikan terakhir dan pekerjaan dengan tingkat kepuasan (p = 0,022 < 0,05 dan p = 0,028 < 0,05). Tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin dan usia dengan tingkat kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Beji Kota Depok.