Rancang Bangun Web Aplikasi Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Ragajaya

Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan mempunyai dua fungsi, yaitu fungsi pelayanan publik dan fungsi pelayanan klinis atau medikal. Indikasi kualitas pelayanan di puskesmas dapat tercermin dari persepsi pasien atas layanan kesehatan yang diterima. Pasien akan merasa puas dapat ditentukan oleh pelayanan yang diberikan pada puskesmas agar bisa memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, dengan menggunakan pendapat tentang pelayanan memuaskan atau tidak memuaskan, termasuk lamanya waktu pelayanan pada puskesmas. Pelayanan dari puakesmas yang tidak sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien dapat mengurangi nilai tentang suatu ketiakpuasan terhadap pasien di puskesmas. Masalah yang berada di Puskesmas Ragajaya tentang kepuasan pasien yang digunakan masih memakai cara manual untuk laporan dan pengisian kuesioner, maka dari itu dibuatlah sistem yang membantu pasien dalam mendapatkan pelayanan yang baik dari puskesmas yaitu sistem kepuasan pasien yang menggunakan website yang ditujukan untuk puskesmas. Tujuannya membantu petugas puskesmas untuk memperbaiki kesalahan atau kekurangan layanan terhadap pasien di puskesmas dan juga memudahkan pasien untuk mengisi kuisioner agar tidak secara manual yang menggunakan metode kertas. Dalam merancang aplikasi kepuasan pasien puskesmas menggunakan metode waterfall dan pembuatannya menggunakan Bahasa pemrograman PHP dan memakai database MySQL.Hasil dari penelitian ini yaitu aplikasi kepuasan pasien puskesmas ragajaya, dengan adanya aplikasi ini dapat memberikan saran serta masukan kepada puskesmas ragajaya.