TINGKAT KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD PASAR MINGGU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Pasar Minggu dengan pendekatan SERVQUAL. Metode penelitian ini bersifat deskriptif non-eksperimental, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner SERVQUAL. Sampel diambil secara purposive sebanyak 440 responden berdasarkan rumus Slovin. Lima dimensi SERVQUAL yang dianalisis adalah tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif, yang menandakan bahwa harapan pasien belum sepenuhnya terpenuhi. Dimensi dengan gap tertinggi adalah responsiveness (-0,59), sedangkan gap terkecil terdapat pada dimensi empathy (-0,48). Kesimpulannya, pelayanan kefarmasian di RSUD Pasar Minggu masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi ekspektasi pasien.