HUBUNGAN ANTARA KUALITAS DAN KEPERCAYAAN MEREK PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOSMETIK EMINA PADA REMAJA WANITA DI KECAMATAN JAGAKARSA PERIODE TAHUN 2023

Kebutuhan kosmetik bagi wanita adalah untuk menunjang kepercayaan diri mereka yang biasa digunakan untuk kegiatan sehari-hari, baik itu dengan kosmetik riasan (make-up) yang dipergunakan untuk memperindah wajah, maupun dengan kosmetik perawatan (skincare) untuk membuat kulit tampak lebih sehat dan terawat, karena memiliki kulit sehat adalah keinginan bagi setiap orang agar tampil percaya diri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik demografi pada remaja wanita, adanya hubungan antara kualitas produk, kepercayaan merek, kepuasaan konsumen pada remaja wanita di Kecamatan Jagakarsa. Metode penelitian ini menggunakan desain cross-sectional dengan teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling. Pengambilan data dilakukan secara langsung di lokasi penelitian dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan 110 responden yang memenuhi kriteria inklusi dengan 30 pernyataan dan penelitian yang digunakan uji validitas, reabilitas dan uji chi-square. Hasil penelitian karakteristik berdasarkan usia mayoritas adalah 21 tahun (40%), berdasarkan pendidikan S1 (33,7%), berdasarkan penggunaan usia produk kosmetik emina pada usia 20 tahun (40%), terdapat hubungan antara kualitas produk terhadap kepuasaan konsumen produk kosmetik emina dengan nilai p Value 0,000 < 0,05, terdapat hubungan antara kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik emina dengan nilai p Value 0,000 < 0,05.