Penggunaan Metode Lexicon Untuk Analisis Sentimen Pada Ulasan Aplikasi KAI ACCES Di Google Play Store

Google play store merupakan platform layanan digital yang memberi fungsi sebagai toko resmi yang memungkinkan penggunanya untuk mencari dan mengunduh aplikasi. Google play store juga mempunyai fitur dimana penggunanya dapat mengirimkan ulasan dan peringkat untuk aplikasi dan konten digital. PT. Kereta Api Indonesia disingkat PT. KAI meluncurkan aplikasi yaitu KAI Access. KAI Access merupakan aplikasi yang ada pada google play store yang berguna dalam proses penjualan tiket secara online dengan memanfaatkan teknologi internet. Namun ulasan pada aplikasi KAI Access tersebut hanya berupa kalimat tanpa arti tertentu, untuk itu diperlukan analisis yang dapat membagi kelas sebagai sentimen pengguna. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis sentimen terhadap data ulasan pengguna pada aplikasi KAI Access di Google play store menggunakan metode lexicon. Lexicon adalah metode yang digunakan untuk mengelompokkan opini pengguna aplikasi ke dalam 3 kelas yaitu, sentimen positif, negatif, dan netral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pengguna aplikasi KAI Access bernilai sentimen negatif, dengan jumlah dan presentase data sentimen negatif paling tinggi yaitu 24700 data dan presentase sebesar 60,01%.