Implementasi Aplikasi Integrated Complain Handling Management Dengan Metode FUZZY SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING

Skripsi ini membahas tentang metode untuk menangani keluhan pelanggan yang berkaitan dengan network. Keputusan diambil dengan suatu Sistem Pengambilan Keputusan (SPK) dalam menentukan sinyal dari sel yang mana yang seharusnya melayani pelanggan di suatu daerah pada waktu tertentu. Ketika pelanggan dilayani oleh sel yang tidak proper bisa saja pelanggan mengalami gangguan layanan dan melakukan komplen kepada pihak perusahaan provider terkait. Metode SPK yag digunakan dalam penelitian ini adalah metode Simple Additive Weighting (SAW). Tentunya, setiap pelanggan akan menerima sinyal dari berbagai sel di tempat dia berada. Dengan Sistem ini akan diketahui apakah sinyal yang melayani pelanggan safe atau not safe.