EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA

Pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit sekarang ini dituntut untuk mengedepankan pelayanan yang berkualitas dan berorientasi ke pasien. Salah satu unsur pelayanan adalah kepuasan pelanggan yang harus dievaluasi secara berkala untuk meningkatkan kepuasan tersebut peneliti ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasannya terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita. Penelitian yang menggunakan metode deskripstif dengan cross sectional dengan mengambil sampel 380 responden menggunakan rumus Krescjie Morgan dengan alfa 0,05% dan tingkat kepercayaan 95% .Pengambilan data melalui kuisioner secara probability sampling sederhana dengan menggunakan skala likert sebanyak 6 rentang skala penilaian dari sangat tidak puas,tidak puas,biasa,puas,sangat puas dan sangat puas sekali yang dianalisis dengan menggunakan uji SPSS versi 25 dan Excell 2016.