Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek Prima Farma 2 Jakarta Selatan Periode Mei-Juni 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran demografi dan karaktereristik konsumen apotek, nilai kesenjangan presepsi dan ekpektasi konsumen, dan mengetahui ada hubungan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam pnelitian ini adalah pelanggan Apotek Prima Farma 2 Jakarta Selatan. Metode sampling yang digunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 115 orang. Hasil peneltian : berdasarkan demografi konsumen Apotek didominasi oleh perempuan 58,3%, dengan rentang umur terbanyak 44,3%, tingkat pendidikan terbanyak adalah perguruan tinggi 45,2 %, pekerjaan terbanyak adalah pegawai swasta 33,0%. Hasil analasis gap Secara keseluruhan konsumen merasa kinerja atribut-atribut pada 5 dimensi kualitas pelayanan di Apotek Prima Farma 2 Jakarta Selatan dianggap masih di bawah harapan konsumen. Berdasarkan hasil analisis hipotesis bahwa semua variabel dari dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) secara bersama-sama memiliki hubungan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig 0,000 < 0,05.