Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Salah Satu Rumah Sakit di Jakarta Selatan

Di zaman modern sekarang ini, masalah kesehatan menjadi kebutuhan yang utama bagi masyarakat dunia. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian salah satu rumah sakit di Jakarta Selatan. metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode survei yang bersifat deskriptif dengan cara memjberikan kuesioner yang ditujukan kepada pasien atau keluarga pasien rawat jalan yang mengambil obat di instalasi kefarmasian rumah sakit x Jakarta Selatan. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2019, dengan responden 106 pasien. Hasil penelitian menunjukkan Bahwa pelayanan kesehatan Khususnya di Instalasi Kefarmasian Rumah Sakit X Jakarta Selatan berdasarkan data perdimensi yaitu dimensi kehandalan (92,80%), dimensi ketanggapan (72,31%), dimensi empati (78,10%), dimensi jaminan (86,16%), dan dimensi wujud (76,49%). Didapatkan persentase kepuasan sebesar 81, 07%. Dari hasil ini dikatakan pelayanan kesehatan di rumah sakit x khususnya di instalasi kefarmasian belum memenuhi harapan pasien, sehingga untuk kedepannya diharapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit