Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Sindang Jaya Kabupaten Tangerang

Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kepuasan konsumen dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke puskesmas yang sama. Puskesmas adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan yang menjadi andalan atau tolak ukur dari pembangunan kesehatan, sarana peran masyarakat, dan pusat pelayanan pertama yang menyeluruh dari suatu wilayah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis karakteristik responden, menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian pada dimensi Tangible, Reliability, Responsibility, Assurance, dan Emphaty, dan menganalisis adanya hubungan pe-layanan kefarmasian dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif dengan jumpah sampel sebanyak 100 responden dengan cara penyebaran kuesioner. Dari hasil analisa data, pada karakteristik responden di dominasi oleh kelompok umur 17-30 tahun dengan (49,0%), pendidikan tingkat SMA (49%), pekerjaan ibu rumah tangga (29%), dan jenis kelamin perempuan (58%). Pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian dimensi responsiveness (79%), reliability (80%), assurance (85%) dan merasa kurang puas pada dimensi tangible (56%), dan emphaty (47%). Hasil uji chi square pada masing - masing dimensi diperoleh p-value 0,000 < 0,05. maka dapat dinyatakan adanya Hubungan bermakna antara pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sindang Jaya Kabupaten Tangerang.