Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Marinir Cilandak Jakarta Bulan Desember Tahun 2018

Rumah sakit merupakan industri kesehatan yang cukup pesat perkembangannya, kepuasan dalam pelayanan kefarmasian adalah salah satu untuk menentukannya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui demografi dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian diukur menggunakan metode analisis SERVQUAL. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian non-eksperimental bersifat deskriptif dengan desain observasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien masih dibawah harapannya, hal ini ditunjukkan dengan gap (kesenjangan) terbesar pada dimensi kehandalan ( realibility) -0,18, lalu ketanggapan (responsiveness) -0,12, kepedulian (emphaty) dengan -0,08, jaminan (assurance) -0,07, dan wujud nyata (tangible) -0,03.