Hubungan Pelayanan Informasi Obat Melalui WhatsApp Pada Layaman Antar Obat Dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Apotek Pasfarma Kota Depok Tahun 2025

Pemanfaatan teknologi komunikasi dalam pelayanan kefarmasian semakin berkembang, salah satunya melalui penggunaan WhatsApp dalam pelayanan informasi obat pada layanan antar obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan informasi obat melalui WhatsApp pada layanan antar
obat dengan tingkat kepuasan pelanggan di Apotek Pasfarma Kota Depok Tahun 2025. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observasional dengan desain cross-sectional.Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 152 pelanggan yang pernah menggunakan layanan antar obat dan menerima informasi obat melalui WhatsApp. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup yang disusun berdasarkan dimensi SERVQUAL yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji
korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan informasi obat melalui WhatsApp berada pada kategori baik (52,9%) dan tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori puas (57,2%). Hasil uji korelasi menunjukkan p-value <0,001
dan koefisien korelasi 0,817. Hasil ini menunjukkan terdapat hubungan kuat dengan korelasi arah positif yang signifikan antara kualitas pelayanan informasi obat melalui WhatsApp dengan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan antar obat.