Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sahabat Sehat Kota Bekasi Periode Mei - Juni 2023

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sahabat Sehat Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan secara cross sectional dengan pengambilan sampel secara accidental sampling kepada 106 orang. Tingkat kepuasan pasien diukur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik dan dianalisis menggunakan servqual. Dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi bukti fisik dengan persentase sebesar (85,12%), sedangkan dimensi dengan tingkat kepuasan terendah adalah dimensi kehandalan dengan persentase sebesar (80,7%). Hasil penelitian dengan menggunakan uji statistik spearman's rank menunjukkan bahwa jenis kelamin (0,887), umur (0,115), pendidikan (0,765), dan pekerjaan (0,212) memiliki p-value >0,05 maka dikatakan tidak ada hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien sedangkan pada kunjungan ke apotek memiliki nilai (0,001) p-value <0,05 yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara kunjungan apotek dengan kepuasan pasien.