ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBAT DI APOTEK ROXY DEPOK

Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat di Apotek Roxy Depok bertujuan untuk: (1) menganalisis apakah daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) menganalisis apakah kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) menganalisis apakah jaminan mutu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (4) menganalisis apakah keramahan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,(5) menganalisis apakah bukti nyata berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuisioner sebanyak 113 responden yang menebus resep racikan di Apotek Roxy Depok. Analisis data menggunakan statistika analisis dengan bantuan program software IBM SPSS 24. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) dimensi daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) dimensi kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) dimensi jaminan mutu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) dimensi keramahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) dimensi bukti nyata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil peroleh daya tanggap 87,1%, dimensi kehandalan 82,4%,dimensi jaminan mutu 84,2%, dimensi keramahan 83,3% dan dimensi bukti nyata 81,7%