Pengaruh Kualitas Produk Calmlet Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Dampak Pada Loyalitas Pelanggan di Apotek Cempaka Depok

Analisis penelitian pengaruh kualitas produk Calmlet terhadap nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan di Apotek Cempaka Depok. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan, (2) menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, (3) menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, (4) menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan (5) menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner sebanyak 70 responden yang membeli obat di Apotek Cempaka Depok. Analisis data menggunakan statistika analisis dengan bantuan program software IBM SPSS 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan, dimana kualitas produk yang meningkat maka nilai pelanggan juga meningkat, (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana kualitas produk yang meningkat maka kepuasan pelanggan juga meningkat, (3) nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai pelanggan yang meningkat maka kepuasan pelanggan juga meningkat, (4) nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dimana nilai pelanggan yang meningkat maka loyalitas pelanggan juga akan meningkat, dan (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dimana kepuasan pelanggan yang meningkat maka loyalitas pelanggan juga meningkat.