SURVEI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RESTU MULYA KOTA DEPOK NOVEMBER TAHUN 2019

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Penelitian ini bertujuan untuk memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan pada Apotek Restu Mulya Kota Depok ditinjau dari lima dimensi SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan metode cross sectional. Hasilnya menunjukkan bahwa dari hasil analisis SERVQUAL berdasarkan gap yaitu dimensi Sarana Fisik Apotek (Tangible) sebesar -0.88, Kecakapan/Kemahiran Petugas Farmasi (Reliability) sebesar -0.83, dimensi Kecepatan/ Ketanggapan Pelayanan Petugas Farmasi (Responsiveness) sebesar -0.81, Ketepatan Pelayanan Petugas Farmasi (Assurance) sebesar -0.73, dan Kepedulian Petugas Farmasi (Emphaty) sebesar -0,63. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa Apotek Restu Mulya Kota Depok belum sepenuhnya mampu memenuhi kebutuhan konsumennya.