Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi RSAU dr. Esnawan Antariksa

Pelayanan Kefarmasian bertanggung jawab langsung kepada pasien untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSAU dr. Esnawan Antariksa. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif secara purposive sampling. Analisa dilakukan berdasarkan metode servqual (tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty) menggunakan kuesioner dengan uji validitas dan uji reliabilitas yang selanjutnya pengukuran tingkat kepuasan berdasarkan skala likert. Hasil persentase rata – rata tingkat kepuasan Pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian sebesar 83,44% secara keseluruhan pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas instalasi farmasi RSAU dr. Esnawan Antariksa.