ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL AHASS KAWI INDAH JAYA MOTOR CIGANJUR DENGAN MENGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh kepuasan pelanggan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan pelanggan bengkel Ahass Kawi Indah Jaya Motor Ciganjur. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner dengan menyebarkan kepada 100 responden yang pernah menggunakan jasa bengkel Ahass Kawi Indah Jaya Motor Ciganjur. Analisis data kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis melalui uji t, uji ketepatan model (uji F), serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,996, yang artinya 99,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati.