BANU GALIH HASTA, . (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN PADANG DUTA SERBADENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Sarjana thesis, Institut Sains dan Teknologi Nasional (ISTN).
![[thumbnail of Cover Banu Galih Hasta.pdf]](http://repo.istn.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
Cover Banu Galih Hasta.pdf
Download (380kB)
Text
Orisinalitaas _Banu Galih Hasta.pdf
Download (1MB)
Text
Abstrak Banu Galih Hasta.pdf
Download (945kB)
Text
Bab 1 Banu Galih Hasta.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
Text
bab 2 Banu Galih Hasta.pdf
Restricted to Registered users only
Download (12MB)
Text
Bab 5 Banu Galih Hasta.pdf
Restricted to Registered users only
Download (651kB)
Text
Full File Skripsi_Banu Galih Hasta.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (47MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan padang duta serba di tapos depok. metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linier. hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kehandalan (X2) memiliki pengaruh poositif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. ketanggapan (X3) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jaminan (X4) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dan Empati (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Additional Information: | 1. Erika ST,MT |
| Subjects: | L Education > L Education (General) T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Sains Teknolgi Terapan (FSTT) > Teknik Industri S1 |
| Depositing User: | perpusistn5 |
| Date Deposited: | 28 Jan 2026 01:51 |
| Last Modified: | 28 Jan 2026 01:51 |
| URI: | http://repo.istn.ac.id/id/eprint/85 |
Actions (login required)
- View Item