Gambaran Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Apotek Kimia Farma RS Brawijaya Saharjo Jakarta Selatan

Apotek yaitu sarana untuk dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan sarana untuk pelayanan perbekalan farmasi kepada masyarakat. Salah satu pekerjaan kefarmasian yang dilakukan di apotek yaitu pelayanan informasi obat (PIO). PIO adalah kegiatan memberikan informasi yang akurat, relevan, dan dapat dipahami tentang obat kepada individu atau kelompok tertentu. Untuk mengetahui kualitas pelayanan PIO, salah satunya dengan cara mengetahui kepuasan pasien terhadap PIO. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan konsumen terhadap pelayanan informasi obat berdasarkan dimensi kehandalan, ketanggapan, bukti fisik, jaminan dan empati. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan lima dimensi didapatkan hasil kehandalan (84,30%), bukti langsung (74%), ketanggapan (84,40%), jaminan (84,30%), dan empati (86,70%). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah skor rata-rata yang diperoleh 82,70% yang berarti konsumen sangat puas terhadap kualitas pelayanan informasi obat yang diberikan.