EVALUASI KEPUASAN PASIEN BPJS PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSAU DR.ESNAWAN ANTARIKSA PERIODE MEI 2023

Kepuasan pasien BPJS adalah menjadi salah satu faktor yang memiliki hubungan erat dengan baik buruknya kualitas pelayanan. Pelayanan kefarmasian adalah suatu bentuk pelayanan secara langsung kepada pasien dan bertanggung jawab, terkait dengan sediaan farmasi, untuk tujuan peningkatan Kesehatan dan kehidupan pasien. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan Kesehatan. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey yang bersifat deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data yang digunakan analisis univariat dan bivariat, pada analisis bivariat menggunakan uji Rank Spearman. Kepuasan pasien termasuk sebagai tolak ukur dalam kualitas pelayanan kefarmasian dengan menggunakan 5 dimensi yaitu sarana fisik dengan nilai persentase (78,97%) dengan kategori sangat puas, kehandalan dengan nilai persentase (77,95%) dengan kategori sangat puas, ketanggapan dengan nilai persentase (74,59%) dengan kategori puas, jaminan dengan nilai persentase (79,53%) dengan kategori sangan puas, dan empati dengan nilai persentase (79,14%) dengan kategori sangat puas, hasil nilai rata – rata dari 5 dimensi kepuasan mendapatkan nilai persentase (76,83%) dengan kategori sangat puas. Pada uji statistik Rank Spearman mendaptkan nilai sig. (p-value) < 0,05 maka terdapat hubungan antara karakteristik responden (usia, jenis kelamin dan Pendidikan terakhir).