TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) DI APOTEK SEHAT BERSAMA I KOTA BENGKULU

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan kesehatan dibidang obatobatan. Standart pelayanan kefarmasian diapotek dapat digunakan sebagai tolak ukur bagi tenaga kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien PRB (progam rujuk balik) terhadap pelayanan di apotek. Untuk penentuan sampel digunakan rumus slovin dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Tingkat kepuasan diukur dengan menggunakan Service Quality terhadap 5 dimensi (tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty). Hasil penelitian disajikan dengan kuantitatif dengan diperoleh informasi bahwa dari 106 responden, sebanyak 6 responden (5,7%) menyatakan cukup puas, 53 responden (50%) menyatakan puas, dan 47 responden (44,3%) menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Apotek Sehat Bersama I Kota Bengkulu.