EVALUASI KEPUASAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT SUMBER WARAS JAKARTA PERIODE DESEMBER 2020 – JANUARI 2021

Setiap orang berhak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Salah satu bentuk pelayanan kesehatan, yaitu Pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian ialah pelayanan langsung dan bertanggung jawab pada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas kehidupan pasien. Menteri Kesehatan telah mengesahkan Peraturan Menteri Kesehatan No.72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kepuasan pasien merupakan hasil dari apa yang dirasakan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien termasuk sebagai tolak ukur dalam menilai dari kualitas pelayanan kefarmasian dengan menggunakan 5 dimensi yaitu: saran fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Sumber Waras Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan metode Cross Sectional yang bersifat deskriptif kuantitatif yang dilakukan November 2020 hingga Januari 2021. Data didapatkan dengan cara pemberian kuesioner kepada pasien umum di Instalasai Farmasi Rumah Sakit Sumber Waras. Pengukuran tingkat kepuasan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jumlah responden yang didapatkan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian dari tingkat kepuasan dari data yang didapakan menunjukkan nilai sebesar 89,54% sehingga termasuk dalam kategori sangat puas.