PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK KIMIA FARMA RAWAT JALAN RSUPN. DR. CIPTO MANGUNKUSUMO

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan informasi obat terhadap kepuasan pasien. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 170 responden. Adapun teknik pengambilan sampel ditentukan dengan purposive sampling dan pengukuran nilai variabel menggunakan pengukuran skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Dengan menggunakan uji-t, uji-F dengan taraf signifikansi α = 5%, serta uji koefisiensi determinasi dengan menggunakan program SPSS. Hasil dari penelitian menunjukan kualitas pelayanan informasi obat dari kelima dimensi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), bukti nyata (tangibles), empati (emphaty) dan jaminan (assurance) bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma Rawat Jalan RSCM. Hal ini ditunjukan F hitung sebesar 17,446 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05. Koefisien determinasi (R square) yang dihasilkan sebesar 0,347 yang berarti 34,7% perubahan variabel kepuasan pasien dijelaskan oleh perubahan dimensi kehandalan, daya tanggap, bukti nyata, empati dan jaminan secara bersama-sama, dan sisanya sebesar 65,3% diterangkan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya produk, promosi, lokasi dan lain sebagainya.