Evaluasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Klinik Pratama Rawat Jalan Pertiwi 1 Di Depok

Waktu tunggu merupakan masalahyangsering menimbulkan keluhan pasien dibeberapa rumah sakit atau pun klinik. Kepuasan konsumen adalah tanggapan untuk setiap jasa pelayanan yang diberikan. Mengetahui gambaran karakteristik pasien menurut usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, sumber biaya, dan kunjungan. Mengevaluasi kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep berdasarkan distribusi jumlah jenis obat. Mengevaluasi kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep berdasarkan distribusi jumlah Resep Obat Racikan dan Non Racikan. Mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan berdasarkan Resep Obat Racikan dan Non Racikan di Klinik Pratama Rawat Jalan Pertiwi 1 di Depok.Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik melalui rancangan cross sectional. Teknik sampel yang digunakan yaitu random sampling. Instrumen penelitian ini antara Ibeberapa lembar kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dengan uji chi-square. Rata-rata waktu tunggu pelayanan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Pertiwi 1 di Depok denganwaktu tunggu Resep Non Racikan 12'18", dan untuk Resep Racikan 20'17" dan sudah memenuhi standar SPM yaitu ≤30 menit untuk resep non racikan dan ≤60 menit untuk resep racikan (Sesuai SPM). Adanya hubungan antara kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayananresep obat racikandi Klinik Pratama Rawat Jalan Pertiwi 1 ditunjukkan dengan nilai p value = 0,020 dan untuk resep obat non racikan dengan nilai p value = 0,099 (<0,1).