Analisis Pengaruh Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Pada Program Rujuk Balik Era JKN di Jakarta Timur

Program Rujuk Balik merupakan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada peserta JKN penderita penyakit kronis yang sudah terkontrol. Tujuan penelitian ini adalah menilai kepuasan pasien peserta Program Rujuk Balik, serta hubungan antara karakteristik peserta dan kepuasannya. Penelitian ini menggunakan menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 396 responden yang dipilih secara accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi Square. Berdasarkan studi ini diketahui bahwa dimensi tingkat kepuasan tertinggi adalah reliability sedangkan dimensi tingkat kepuasan terendah adalah assurance. Dari 6 variabel, yaitu umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, status kepesertaan, dan diagnosa tidak ada hubungan dengan kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek PRB.